kritzelblog

Immer wieder liest man von Problemen mit den DSL-Anbietern die es nicht schaffen Kunden den gewünschten Anschluss zu beschaffen, die versprochene Leistung nicht einhalten oder die Freischaltung einfach nicht funktioniert. Von schlechten Dingen hört man immer, heute möchte ich mal über positive Erfahrungen berichten.

Konkret geht es um einen kompletten Anbieterwechsel. Der Internetzugang ist schon seit vielen Jahren bei 1&1, vor 2 oder 3 Jahren haben die auch den DSL-Anschluss übernommen. Was leider immer noch blieb, war der normale Telefonanschluss der Telekom, der jeden Monat mit 16,37 zu Buche geschlagen hat.
Vor ca. einem Jahr bestand im Kundenbereich bei 1&1 die Möglichkeit auf einen Komplettanschluss zu wechseln. Da nicht einschätzbar sei wie lange dieser Wechsel dauert, erstatte man bis dahin für Bestandskunden die Telekom-Grundgebühr.

Dieser Tage war es dann soweit. Über mangelnde Informationen seitens 1&1 kann ich mich nicht beschweren, da ich zur Ankündigungsumstellung 4 (!) identische Benachrichtigungen per Post und noch 1-2 per E-Mail erhalten habe. Von der Telekom war lange außer der Hotline und diversen Werbeanschreiben die einen zum Nichtwechseln bewegen wollten nichts erfolgte.
So könne es laut 1&1 dazu kommen das 2-4 Tage vor dem anvisierten Wechseltermin der DSL-Anschluss komplett ausfallen kann. Na prima!
Und es kam so: Exakt 4 Tage vorher ging nix mehr. Eingerichtet auf vier Tage Offlinezeit begann man dann endlich mal effektiv zu arbeiten ohne abgelenkt zu werden

Doch es kam anders, bereits am nächsten Tag funktionierte alles wieder. Der Umstellungsbrief der Telekom trudelte ein und 1&1 bestätigte die Umstellung zwei Tage später. Der 16.000er Anschluß bringt nun wirklich volle Geschwindigkeit und weitere Probleme gab es keine. Also von dieser Seite aus mal ein Lob an alle Beteiligten.

Das einzigste Problem ist das nun wirklich kein Festnetzanschluß mehr da ist. Sollte das DSL mal ausfallen (was ja durchaus mal vorkommt) muss man wohl oder übel zu Hause das Handy zum Telefonieren benutzen. Ich hoffe das das nicht zu oft vorkommt.